Estas Condiciones Generales regulan la relación jurídica entre el viajero y el operador turístico. Por favor, léalas detenidamente.
REGISTROCon la solicitud de reservación, usted le da a Aventuras México Profundo una oferta vinculante para la conclusión de un contrato de viaje. Este se cierra con la confirmación de reservación por escrito por parte de Aventuras México Profundo, que no requiere de forma particular y que usted recibirá al día hábil siguiente a su solicitud. Al registrarse, los aquí mencionados Condiciones Generales de reservación y viaje se consideran aprobados por usted. Si el contenido de la confirmación varía del contenido de la solicitud, la desviación será vinculante para ambos, si se avisa acerca del cambio en la confirmación de la reservación y usted no ha objetado dentro de un plazo de 10 días. El registro se realiza por el solicitante también para todos los demás participantes mencionados en representación de ellos. Si el solicitante también reserva en nombre de otras personas, también es responsable por sus costos (precio del viaje y, en su caso, costos de cancelación), a menos que en la confirmación de reservación se haya acordado expresamente lo contrario. Usted recibe una confirmación definitiva de la reservación tan pronto como el número mínimo de participantes se haya alcanzado, pero a más tardar ocho semanas antes del inicio del viaje.
CONTRATO DE VIAJEBase del contrato de viaje son sólo informaciones, descripciones y las condiciones publicadas en nuestro portal de Internet www.mexicoprofundo.com.mx (en adelante el sitio web), así como la confirmación de reservación de Aventuras México Profundo.
PAGOUna vez que el número mínimo de participantes se haya alcanzado, pero a más tardar ocho semanas antes del inicio del viaje, usted recibirá la confirmación definitiva de la reservación y en este momento se requiere el depósito del 50% del importe total. El depósito será deducido del importe total. El saldo restante deberá ser liquidado, sin previo aviso, por lo menos 3 semanas antes del inicio del viaje. Los documentos de viaje le serán enviados inmediatamente después de recibir su pago final. Si la reservación de viaje es a corto plazo, es decir, desde 22 días antes del inicio del viaje, por lo que con el cierre del contrato de viaje, el precio total deberá ser pagado de inmediato en una sola exhibición. Si no se ha completado el pago hasta 14 días antes del inicio del viaje, Aventuras México Profundo puede rescindir el contrato después de previo aviso. En este caso aplican los mismos cargos de cancelación como en una cancelación por su parte.
Por lo general, no se envían recordatorios de pago final, por lo tanto por favor remita el pago por la cantidad restante a tiempo. Una vez recibido la confirmación definitiva de reservación, aplican cargos por cancelación, cambio y procesamiento adicional.
SERVICIOSEl alcance de los servicios contractuales resulta de las especificaciones de los servicios en nuestro sitio web y de los detalles referente a estos en la confirmación de viaje. La información contenida en estas publicaciones es vinculante para Aventuras México Profundo. El tour operador, sin embargo, expresamente se reserva el derecho de declarar cambios de la información publicada, por razones objetivamente justificadas, sustanciales e imprevisibles, antes del cierre del contrato y le informará sobre los cambios antes de su reservación.
CAMBIO DE SERVICIOS Y PRECIOSCambios o modificaciones en determinados servicios de viaje a partir del contenido acordado del contrato de viaje, que sean necesarios después de la conclusión del contrato y que no fueron implementados por el operador turístico de mala fe, sólo están permitidos si los cambios o modificaciones no son sustanciales y no afectan el carácter general del viaje reservado. Aventuras México Profundo se compromete a informarle de estos cambios en los servicios inmediatamente, en la medida de lo posible, al menos que la diferencia es suficientemente insignificante y por lo tanto resulta razonablemente aceptable para usted, incluso sin conocimiento previo. Las posibles reclamaciones de garantía no se verán afectados si los servicios modificados resultan defectuosos.
Cambios en el precio de viaje después del cierre del contrato de viaje, en caso de aumentos en los costos de transporte, en cargos por ciertos servicios como derechos aeroportuarios, suplementos de seguridad o derechos portuarios, así como en las tasas de cambio monetario, sólo se permiten de acuerdo a su impacto real por persona o por asiento y que entre la conclusión del contrato de viaje y la fecha del inicio del viaje existe un lapso de por lo menos 4 meses. Un aumento de precio sólo puedo ser notificado hasta 21 días antes de la fecha acordada de inicio de viaje. Si ocurre un cambio en el precio de un viaje, los participantes serán notificados inmediatamente de los mismos. En caso de aumento de precio después del cierre del contrato que excede el 5% del precio total, los participantes tendrán derecho a la cancelación del viaje libre de cargos o bien a solicitar su participación en otro viaje equivalente de nuestro programa, en caso de que el operador pueda ofrecer esta alternativa. El viajero tendrá que hacer válido estos derechos ante el operador inmediatamente después de la notificación sobre el aumento del precio.
NO USO DE SERVICIOSSi usted no usa o no participa en algún servicio, prescinde de la prestación de algún servicio por terceros o si usted interrumpe su viaje por algún motivo, usted no tendrá derecho a reembolso. Aventuras México Profundo procurará, sin embargo, el reembolso de los gastos ahorrados de los proveedores de servicios. Esta obligación no es válida si se trata de un servicio completamente insignificante o si el reembolso es contrario a las disposiciones de los prestadores de servicios o a disposiciones legales o reglamentarias. Aventuras México Profundo podrá retener el 20% de la cantidad obtenida de los proveedores de servicios para compensar esfuerzos y costos adicionales. Derecho a un reembolso proporcional del precio de viaje no existe en estos casos.
CANCELACIÓN POR EL VIAJERO Y CAMBIO DE RESERVACIÓNUsted se puede retirar en cualquier momento antes del inicio del viaje. La recepción por parte de Aventuras México Profundo de su cancelación por escrito es determinante. La no participación en el viaje es generalmente considerado como una cancelación. En el caso de que usted rescinda el contrato o no puede viajar, Aventuras México Profundo exige una indemnización adecuada por la organización del viaje y los gastos incurridos. Los cargos de cancelación que se cobrarán en caso de cancelación del viaje por parte del viajero por cada persona son los siguientes:
En cualquier caso Aventuras México Profundo tiene derecho a cobrar gastos adicionales a causa de la cancelación, incluyendo fax, teléfono, etc. Si usted cancela su solicitud de reservación antes de haber recibido la confirmación correspondiente y si Aventuras México Profundo ya ha reservado los servicios del viaje con los respectivos proveedores de servicios, aplican los mismos cargos de cancelación como se describió anteriormente para la cancelación del contrato de viaje. Después de la confirmación de la reservación se podrá efectuar a solicitud del cliente el cambio de la reservación a otro viaje, otra fecha o alojamiento distinto hasta 32 días antes del inicio programado del viaje. Para ello un cargo de cambio de reservación por $ 50.00 USD por persona es aplicable, más gastos adicionales causados por el cambio. Cambios de reservación a corto plazo (desde el día 31 antes del inicio del viaje), que significan una modificación, a petición suya, del contenido del contrato de viaje confirmado por Aventuras México Profundo, otorgan a Aventuras México Profundo el derecho de tratar el cambio como una cancelación con los respectivos cargos de cancelación arriba mencionados, seguido por una solicitud de reservación nueva. Todos los cargos de cancelación y cambio deberán ser pagados inmediatamente después de su facturación.
Hasta el inicio del viaje, usted puede solicitar que un tercero participe en el viaje en lugar de usted y asuma los derechos y obligaciones del contrato de viaje, salvo que existan razones especiales que lo impidan. Aventuras México Profundo puede oponerse a la admisión de terceros, si esta persona no cumple con los requerimientos específicos del viaje o si existen impedimentos legales o gubernamentales para su participación. Si un tercero es admitido en el contrato, entonces él y el pasajero original se responsabilizan ante Aventuras México Profundo como deudores solidarios por el precio del viaje y por los costos adicionales incurridos por la inclusión del tercero. En caso de objeciones justificadas por parte de Aventuras México Profundo aplican, si no declara inmediatamente antes del inicio del viaje que usted viajará, los cargos de cancelación usuales. Cambios de nombre después de la reservación deben ser notificados inmediatamente. Si usted nombra un viajero sustituto, Aventuras México Profundo cobrará un cargo de tramitación por $ 50.00 USD por persona.
CANCELACIÓN POR EL TOUR OPERADORHasta 8 semanas antes del inicio del viaje el tour operador podrá rescindir el contrato, si no se ha alcanzado el número mínimo de participantes especificado en la descripción del viaje u otros documentos, que forman parte del contrato de viaje. En este caso se le notificará de ello inmediatamente. Aventuras México Profundo no se hace responsable de gastos de anulación de programas pre- o post-viaje, que han sido reservados por su cuenta con otros proveedores de servicios / operadores; tampoco hay derecho a indemnización para la compra por su cuenta de servicios de terceros, tales como billetes de avión o tren, visados, vacunas, equipos, materiales, etc. Si recibimos antes del inicio del viaje conocimiento de razones originados en la persona misma del viajero, que dan lugar a temores de una substancial perturbación del viaje, tenemos derecho a rescindir el contrato inmediatamente. Además, en estos casos aplican las condiciones para cancelación y cambio de la reservación por parte del viajero. Una vez iniciado el viaje, el operador podrá cancelar el contrato de inmediato si el viajero, a pesar de haber sido advertido, altera o trastorna substancialmente el viaje o incurre en incumplimiento del contrato. Si el operador cancela, mantiene derecho sobre el total del precio del viaje.
RESPONSABILIDAD DEL TOUR OPERADORAventuras México Profundo es responsable en virtud de su obligación de diligencia como empresario ordenado para la cuidadosa preparación del viaje, la cuidadosa selección y seguimiento de los proveedores de servicios, la descripción correcta de todos los servicios de viaje, la correcta prestación de los servicios de viaje de acuerdo a las prácticas locales en el respectivo destino y para una falla culposa de la persona encargada de la prestación de los servicios de acuerdo a las disposiciones vigentes en la lugar de la prestación.
GARANTÍASi el viaje no se desarrolla como está previsto en el contrato, puede demandar rectificación. Para eso usted debe contactar de inmediato a su guía o directamente a Aventuras México Profundo. Aventuras México Profundo también puede enmendar la deficiencia proporcionando una sustitución equivalente. Aventuras México Profundo puede negar enmienda, si se requiere un esfuerzo desproporcionado. Por la duración de una prestación de servicios de viaje no conforme con el contrato de viaje, usted puede demandar una reducción del precio correspondiente. El precio ha de reducirse en la proporción, de lo que hubiera sido la relación del valor del viaje en condiciones adecuadas a su valor real en el momento de la venta. La reducción no aplicará si culpablemente omitió reportar el defecto.
LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDADNo nos hacemos responsables de prestaciones de servicios por terceros y los que están designados en la descripción del viaje o en la confirmación de la reservación como servicios externos. Esto es especialmente cierto para actividades / servicios adicionales marcados en el itinerario de cada viaje como opcionales o facultativos. Si el tour operador publica en los documentos del viaje el nombre del guía, esta asignación debe seguir siendo siempre no vinculante, y no llega a formar parte del contrato de viaje. El tour operador tiene que reservarse el derecho de cambiar el guía, incluso a corto plazo y sin aviso previo. Un cambio de guía de viaje no se considera una razón válida para una cancelación gratuita del contrato de viaje.
COOPERACIÓN DEL VIAJEROSi llegaran a presentarse dificultades en la prestación de los servicios, el viajero deberá cooperar para evitar o minimizar posibles daños. En especial el viajero deberá comunicar inmediatamente sus quejas al guía. El guía intentará adoptar medidas correctivas, si es posible. Sin embargo, el guía no está autorizado a aceptar reclamaciones adversas a Aventuras México Profundo. Si no hay un guía local disponible, entonces las reclamaciones deberán notificadas a los respectivos prestadores de servicios locales y/o Aventuras México Profundo. Si omite negligentemente denunciar un defecto, perderá el derecho a una reducción del precio.
CONDICIONES PARA SERVICIOS DE TERCEROSSiempre y cuando Aventuras México Profundo ofrece como intermediario servicios de viaje prestados por terceros, actúa estrictamente el nombre de la empresa respectiva, aunque la factura se emitida nombre propio. Por lo tanto fondos recabados para la tercera empresa sólo podrán ser reembolsados con el consentimiento de la misma.
Aventuras México Profundo no es responsable de la eventual prestación descuidada y deficiente de algún servicio de viaje por parte de una tercera empresa, donde Aventuras México Profundo actuó como intermediario. Para la rescisión, cancelación o cambios de reservación por parte del cliente antes del inicio del viaje aplican las disposiciones respectivas de la tercera empresa. Aventuras México Profundo, sin embargo, en caso de cancelación o defectos en el viaje coadyuvará para obtener del operador correspondiente el reembolso proporcional del precio.
PÉRDIDA Y RETRASO DE EQUIPAJEEn casos de retrasos o daños en el transporte aéreo de equipaje el tour operador recomienda levantar urgentemente y de inmediato en el lugar mismo el reporte correspondiente (Informe de Irregularidad de Propiedad (PIR)) ante la compañía aérea responsable. Las compañías aéreas suelen rechazar reembolsos si el reporte de daños / retrasos no ha sido levantado. El reporte de los daños debe ser notificado dentro de 7 días en caso de pérdida de equipaje y en caso de retrasos dentro de 21 días después de la entrega. Además, es necesario que informe al guía u operador sobre la pérdida, daño, retraso o extravío del equipaje.
EXCLUSIÓN DE RECLAMOSEl viajero tendrá que hacer válido reclamos por prestación de servicios de viaje no conformes con el contrato de viaje dentro de un mes después del final del viaje estipulado en el contrato. Aventuras México Profundo sólo considera reclamaciones por escrito recibidas dentro de este plazo. Esto no se aplica a la fecha límite para la reclamación por daños, retrasos o pérdida de equipaje en relación al transporte aéreo (véase Pérdida y Retraso de Equipaje). Estos deben ser reportados dentro de 7 días en caso de pérdida de equipaje, en caso de demora de equipaje dentro de 21 días después de la entrega del mismo.
ESTATUTO DE LIMITACIONESLas reclamaciones del cliente basadas en un incumplimiento intencional o negligente de las obligaciones por el tour operador prescriben en dos años. Todas las demás reclamaciones se limitan a un año. El período comienza con el día señalado como el final del viaje en conformidad con los acuerdos contractuales. Si entre el cliente y el operador turístico persisten negociaciones sobre la reclamación o las circunstancias que dan lugar a la reclamación, el plazo de prescripción se suspende hasta que el cliente o el operador turístico se niegan a continuar las negociaciones. La prescripción entra en efecto no antes de tres meses después del fin de la suspensión.
CANCELACIÓN DEL CONTRATO POR CIRCUNSTANCIAS EXCEPCIONALESSi el viaje por causas de fuerza mayor (por ejemplo, por guerra, disturbios civiles, desastres naturales, disposiciones majestuosos legales) es obstaculizado de forma significativa, corre peligro o sufre deterioro, tanto el operador como el viajero pueden rescindir el contrato. Si el contrato es rescindido, el tour operador puede requerir una indemnización adecuada por los servicios ya prestados o los que aún sean necesarios para finalizar el viaje. Además, el operador turístico está obligado a tomar las medidas necesarias para facilitar el transporte de regreso de los participantes del viaje. Los costos adicionales están a cargo del participante.
DISPOSICIÓNES CON RELACIÓN A PASAPORTE, VISA, ADUANA, DIVISAS Y SANIDADEl viajero es responsable de cumplir con todas las normas relevantes para su viaje él mismo. Todas las desventajas que resulten del incumplimiento de las disposiciones mencionadas son por lo tanto su propia responsabilidad. Nosotros expresamente advertimos que solamente podamos dar consejos en relación a vacunas, por lo que deberá consultar a tiempo a su médico, también en relación a eventuales reacciones alérgicas a las vacunas.
SEGUROS
Nuestros viajes publicados en nuestro sitio en Internet no incluyen en el precio un paquete de seguros de viaje. Aventuras México Profundo recomienda contratar opcionalmente una póliza de seguro de cancelación de viaje así como un paquete de seguros de viaje (pólizas de seguro de equipaje, gastos médicos en el extranjero y servicios de emergencia). Por un pequeño cargo extra es posible contratar también un seguro de interrupción de viaje, que en su caso le reembolsará la parte proporcional del precio de viaje en caso de que tenga que interrumpir su viaje después de su comienzo.
INVALIDEZ DE DISPOSICIONES DETERMINADASLa invalidez de determinadas disposiciones del contrato de viaje o de estas Condiciones Generales no afectará la validez de las restantes Condiciones Generales y tampoco afectará la validez del contrato de viaje. Acuerdos adicionales requieren confirmación por escrito de Aventuras México Profundo.
DISPOSICIONES GENERALESToda la información está actualizada a la fecha de publicación (octubre de 2011). Los precios ofertados tienen vigencia para viajes que inicien antes del 31.12.2012. Nos reservamos el derecho de corregir erratas, errores tipográficos y de cálculo.
JURISDICCIÓNEl viajero puede demandar al tour operador solamente en su sede. La jurisdicción para los viajes operados por Aventuras México Profundo se fija en la ciudad de La Paz, Baja California Sur, México. En caso de una demanda del tour operador contra el viajero el lugar de residencia del viajero será determinante, a menos que la demanda se dirija contra comerciantes o personas que, después del cierre del contrato de viaje hayan cambiado su lugar de residencia o lugar de permanencia habitual a un país extranjero, o cuyo domicilio o lugar de permanencia habitual al momento de la demanda no se conocen. En estos casos el domicilio social del tour operador será determinante para fijar la jurisdicción.
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